Política de privacidad

Responsable: Diving With Us SL, con NIF B76160340 y domicilio en C/ Tosocon 7, 35510 Tías (Lanzarote).

Para cualquier duda sobre tus datos, escríbenos a nuria.olive@gmail.com.

Hay dos tipos de personas cuyos datos tratamos, y en cada caso el papel es distinto:

• Alumnos que usan WillySEO Chat. Somos responsables de los datos de su cuenta en la herramienta.
• Personas que comentan o escriben a la cuenta de Instagram, a la página de Facebook (o por Messenger) o al WhatsApp de un alumno. El responsable es el alumno dueño de esa cuenta, que decide qué contesta y a quién. Nosotros tratamos esos datos solo por encargo suyo, para que la herramienta funcione.

Guardamos solo lo necesario para que la herramienta funcione.

Si eres alumno:

• Tu nombre, tu email y tu contraseña (guardada cifrada: nadie puede leerla, ni siquiera nosotros).
• De tu cuenta de Instagram conectada: el identificador, el nombre de usuario, el nombre, la foto de perfil, el número de seguidores y el permiso de acceso que da Meta (guardado cifrado).
• De tu página de Facebook conectada (si la conectas): el identificador de la página, su nombre, su foto, el número de seguidores y el permiso de acceso de la página que da Meta (guardado cifrado). No guardamos tu perfil personal de Facebook ni la lista de tus otras páginas.
• De tu WhatsApp Business conectado (si lo conectas): el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y del número, el número y el nombre que aprueba Meta, y el permiso de acceso que da Meta (guardado cifrado).
• Tu clave de la API de Claude (si la pones para el bot de WhatsApp), guardada cifrada. Solo enseñamos sus últimos cuatro caracteres.
• Las claves para conectar tu Claude con WillySEO Chat: guardamos solo su huella (no se puede sacar la clave de ella) y cuándo se usaron por última vez.
• Las automatizaciones, mensajes, etiquetas, enlaces y la base de conocimientos del bot que crees en la herramienta.

Si has comentado o escrito a la cuenta de un alumno:

• Tu identificador de Instagram, tu nombre de usuario, tu nombre y tu foto de perfil, tal como los da Meta.
• Si comentas en su página de Facebook o le escribes por Messenger: el identificador que Meta te da para esa página y tu nombre.
• El texto de los comentarios y mensajes que intercambies con esa cuenta, y la fecha.
• Si sigues o no esa cuenta, solo cuando la automatización lo comprueba para darte el contenido.
• Tu email, solo si tú lo escribes en la conversación cuando te lo piden.
• Los clics en los enlaces que te manden (cuántas veces y cuándo), para que el alumno sepa si su mensaje funciona.

Si has escrito al WhatsApp de un alumno:

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp, tal como los da Meta.
• El texto de los mensajes que intercambies con ese negocio, la fecha y su estado (enviado, entregado, leído). De audios, fotos y otros archivos solo guardamos de qué tipo son, no el archivo.

Contactos de WhatsApp Business del alumno: si el alumno conecta la app WhatsApp Business de su móvil, Meta nos manda sus contactos y la lista de personas con las que ya tenía chats. Solo guardamos el número (y el nombre del contacto, si lo hay) para que el bot no les conteste nunca. De los chats antiguos no guardamos los mensajes. El alumno también puede importar sus contactos desde un archivo.

No guardamos tu contraseña de Instagram (nunca la vemos), ni tus publicaciones, ni tus seguidores, ni datos de pago. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento: solo una cookie técnica para que los alumnos sigan dentro de la herramienta al cambiar de página.

• Para contestar a los comentarios y mensajes según las automatizaciones que ha creado el alumno.
• Para que el bot de WhatsApp conteste a quien escribe por primera vez, con la información que el alumno ha subido, y para que no conteste nunca a sus contactos.
• Para que el alumno vea sus conversaciones y contactos, y pueda contestar a mano.
• Para comprobar que la cuenta conectada cumple las normas de la herramienta (por ejemplo, el tope de 50.000 seguidores).
• Para avisar al alumno de problemas con su conexión y para atender dudas.

No vendemos ni cedemos datos a nadie, no los usamos para publicidad y no hacemos perfiles. No se toman decisiones automáticas que te afecten más allá de recibir o no un mensaje.

Respuestas del bot de WhatsApp. Las escribe Claude, la inteligencia artificial de Anthropic, con la clave de la API del propio alumno (es el alumno quien contrata Anthropic). Para cada respuesta se manda a Anthropic el mensaje recibido, los últimos mensajes de esa conversación y la base de conocimientos del alumno. El bot se presenta como asistente automático y pasa la conversación a una persona cuando se lo pides.

Base legal. Los datos de los alumnos los tratamos porque son necesarios para darles el servicio que han pedido. Los de quienes comentan o escriben, por el interés legítimo del alumno en contestar a quien se dirige a su cuenta: eres tú quien inicia la conversación, y puedes pararla en cualquier momento dejando de escribir o pidiendo que se borren tus datos.

• Avisos que manda Meta (cada comentario o mensaje de Instagram, de la página de Facebook, de Messenger o de WhatsApp tal como llega): 30 días. Después se borran solos.
• Mensajes de las conversaciones (de Instagram, de Messenger y de WhatsApp): 12 meses. Después se borran solos.
• Datos de contacto de quien ha comentado o escrito: mientras el alumno use la herramienta, o hasta que la persona pida que se borren.
• Cuenta del alumno: mientras la use. Si se da de baja o quita el permiso desde Instagram o Facebook, borramos su conexión y sus datos. Al borrar la cuenta, desconectamos también su Instagram, su página de Facebook y su WhatsApp de Meta.

Solo con los servicios que necesitamos para que la herramienta funcione, con los que hay contrato de encargo de tratamiento:

• Meta Platforms (Instagram, Facebook, Messenger y WhatsApp): por ahí llegan los comentarios y mensajes, y por ahí salen las respuestas. Meta trata esos datos según sus propias políticas de privacidad (Instagram, Facebook y Messenger y WhatsApp Business).
• Anthropic (Claude): solo para el bot de WhatsApp y solo si el alumno pone su propia clave. Anthropic genera las respuestas como proveedor del alumno, según sus condiciones comerciales, que no permiten usar esos datos para entrenar sus modelos. Puede tratar los datos fuera de la Unión Europea (ver abajo).
• Supabase: la base de datos donde se guarda todo, en servidores de la Unión Europea.
• Hostinger: el alojamiento donde funciona la web, en la Unión Europea.

Si alguno de estos servicios tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías que exige el RGPD (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición y limitación: que dejemos de usarlos, o que solo los guardemos sin usarlos.
• Portabilidad: recibirlos en un archivo para llevarlos a otro sitio.

Para ejercerlos, escríbenos a nuria.olive@gmail.com indicando tu nombre de usuario de Instagram, tu nombre en Facebook y la página a la que escribiste, tu número de WhatsApp o el email con el que te registraste. Te contestamos en menos de un mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Tienes todos los pasos en la página Cómo borrar tus datos. En resumen: si eres alumno, usa «Borrar mi cuenta y todos mis datos» en Ajustes, quita el permiso de WillySEO Chat desde Instagram o Facebook o pídenoslo; si has comentado o escrito a un alumno, escríbenos a nuria.olive@gmail.com con tu nombre de usuario de Instagram, tu nombre en Facebook o tu número de WhatsApp.

Las conexiones van siempre cifradas (HTTPS). Los permisos de Instagram, de las páginas de Facebook y de WhatsApp y las claves de Claude se guardan cifrados, y las contraseñas, con un sistema que no permite recuperarlas. Cada alumno solo ve los datos de su propia cuenta.

Si cambiamos algo importante, lo avisaremos dentro de la herramienta antes de que se aplique. La fecha de la última revisión está arriba del todo.